售后流程

售后内容

1.服务内容

1.我们服务的用户是使用江苏恒通柴油发电机组的用户。

2.当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务，为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。

3.从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位，确保您的发电机组在较短的时间里投入正常运转。

4.免费为您培训技术人员。

5.提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。

6.提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。

2.服务承诺

1、交机调试自售后服务部收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户所在交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。

2、故障维修在收到用户维修通知时，售后服务部将在2小时内派出工程技术人员，24小时内抵达所要维修设备的地点(边远地区48小时应到达)。售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。每年定期或不定期的拜访使用唯尔力得柴油发电机组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。

售后准则

1.技术服务体系：

①级服务机构：各地代理商/经销商工程技术服务部门。

②级服务机构：恒通售后服务部。

2..服务方式：

a).售前技术支持

积极协助使用方、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装前期设计工作，与使用方保持密切沟通、技术交流，深入现场，耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持，提供合理化意见和建议，做业主参谋。

b).保修期内：

保修期内机组发生任何异常性故障，我方承诺免费为用户提供维修服务(非用户使用人员操作不当引起的故障)，24小时内到达现场处理(或根据现实交通状况)，向客户提供义务保修服务;

c).保修期外：

所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户所在地点，并可保证机组修复，至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。

售后宗旨

江苏恒通公司的每个员工以为您服务而光荣!

江苏恒通公司的每个员工真心站在客户的立场，为客户着想!

江苏恒通公司的每件产品都是货真价实!

不必怕麻烦我们，江苏恒通公司的每个员工手机24小时开机，随时为您解忧，随时为您参谋，甚至为您到现场做鉴定，即使专业的鉴定技师也不如我们行业内人对产品的了解。

现今市场上厂家良莠不齐，不少厂家售后服务不到位，出现质量问题后与客户推诿，或者销售员在销售中夸大，出了问题推给售后，售后再以各种理由推回销售部门，不愿承担应尽的责任。

我公司郑重承诺，凡是我公司客户不管出现任何问题，我公司都将先派员为客户解决，然后再分析原因，确定责任归属。

我公司实行售后专员制度，与客户签订合同的销售员即为客户的售后服务专员，不会出现售后服务中其它厂家各部门推诿的现象，请尊敬的客户签订合同后保存合同，出现任何问题可24小时直接联系售后服务专员为您解决。

本公司如有服务专员离职，新服务专员会接手与您联系，每个客户我公司都建有档案，您无需担心。如有特殊原因联系不上服务专员，可直接联系我公司售后服务，每台机组出厂均附有售后联系卡，售后服务电话网站上也有公布，只需报上出厂机组编号，我公司售后核实后就会为您提供周到的服务。

即使您没有购买我们的产品，必然是我们的工作中存在问题，请留下宝贵意见，以使我们能有更大的进步，如果您购买了我们的产品，那么恭喜您，江苏恒通公司贴心的服务将会伴随您使用的全过程。